22.11.2006

HVV-Imageanalyse 2006: Die meisten Befragten sind mit dem HVV zufrieden.

Eine deutliche Mehrheit der Bürgerinnen und Bürger im HVV-Bedienungs­gebiet ist mit den Leistungen des Hamburger Verkehrsverbundes zufrieden.

Genau 85 Prozent der von der Forschungsgruppe g/d/p befragten Personen gaben dem HVV für seine Leistungen die Noten „sehr gut“, „gut“ oder „zufriedenstellend“. Im Durchschnitt erhielt der HVV die Note 2,46 und hat sich damit gegenüber dem Vorjahr (2,47) noch einmal leicht verbessert.

Wie jedes Jahr hatten repräsentativ ausgewählte und telefonisch befragte Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, sowohl das Leistungsspektrum des HVV als Ganzes als auch zwölf einzelne Leistungsmerkmale zu beurteilen. Dabei konnten sie Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (sehr schlecht) vergeben.

Für die Gesamtleistung des HVV vergaben 85 Prozent der Befragten die Noten 1 bis 3 und zeigten sich somit zufrieden. Seit Beginn der jährlichen Befragungen im Jahr 1994 hat sich dieser Anteil um mehr als ein Drittel erhöht. Heute beurteilen 54 Prozent das Angebot sogar als gut oder sehr gut. Nur 3 Prozent der Befragten bewerten das Angebot als schlecht oder sehr schlecht. Seit 1994 hat sich die durchschnittliche Note kontinuierlich von 3,2 auf jetzt 2,46 verbessert.

Bei der Beurteilung von zwölf einzeln abgefragten Leistungsmerkmalen erhielten die Aussagen „Die Benutzung von Bus und Bahn ist sicher“ und „Der HVV ist ein modernes Unternehmen“ jeweils mit der Note 2,27 die größte Zustimmung. Es folgen die Bewertungen für Zuverlässigkeit mit Note 2,32 und Bequemlichkeit mit Note 2,37.

Bundesweit halten die Kundinnen und Kunden des öffentlichen Nahverkehrs die Fahrkartenpreise für zu hoch. Das ist auch beim HVV nicht anders: Das Preis-Leistungsverhältnis erhält mit 3,21 die schlechteste Bewertung. Dies ist das einzige Merkmal, das 2006 negativer beurteilt wird als im Vorjahr; alle anderen Leistungsmerkmale des HVV haben eine bessere Note erhalten oder sich auf gleichem Niveau behauptet.