10.03.2011

Eröffnung: neues, modernes HVV-Kundenzentrum

Am Montag, dem14. März, öffnet das neue HVV-Kundenzentrum in der Hamburger Innenstadt am Johanniswall 2 seine Pforten. Nach dem Umzug aus der Steinstraße 27 wird der bisher von der Servicestelle räumlich getrennte Abonnementservice in denselben, großzügig gestalteten Räumlichkeiten stattfinden. Durch die Zusammenlegung bietet der HVV den Kundinnen und Kunden nun eine zentrale Anlaufstelle. Neben Fahrkartenverkauf, Fahrplan- und Tarifauskünften werden hier auch Zeitkartenkäufer sowie Abonnenten umfassend beraten und betreut. 

Das neue HVV-Kundenzentrum befindet sich direkt an der U-Bahn-Haltestelle Steinstraße (U1) und ist nur einen kurzen Fußweg vom Hauptbahnhof entfernt. Die Öffnungszeiten bleiben unverändert montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. 

Willkommensfeier am 16. März 

Am Mittwoch, dem16. März, von 10 bis 18 Uhr wird der HVV die Eröffnung feiern und seine Kundinnen und Kunden mit einigen Überraschungen im neuen Kundenzentrum willkommen heißen: Es werden kleine Begrüßungsgeschenke ausgegeben und ein „BusBus“ der Hamburger Hochbahn AG mit umwelt­schonendem Hybridantrieb steht zur Besichtung bereit. Wer Glück hat, kann vor Ort außerdem eine Alsterschifffahrt der ATG oder eine Elbfahrt der HADAG gewinnen. 

Folgenden Service bietet das neue HVV-Kundenzentrum am Johanniswall 2:

HVV-Servicestelle 

• Persönliche Kundenberatung, z. B. Fahrplanauskünfte, Informationen zum HVV-Gemeinschaftstarif, Produktberatung
• Verkauf von Zeitkarten, z. B Monatskarten, Wochenkarten
• Ausgabe diverser HVV-Broschüren

HVV-Abonnementservice 

• Persönliche Kundenberatung mit Fokus auf das Abonnement
• Annahme und Bearbeitung aller Abonnementsbestellungen, Abonnementsverlängerungen, Abonnementsänderungen und Abonnementskündigungen
• Annahme und Bearbeitung der Sozialpässe, Aufnahme und Änderung der vertragsrelevanten Kundendaten (z. B. Anschrift, Kontoverbindung)
• Persönliche Beratung bei allen Fragen rund um das Abonnement wie. Abbuchungsfragen, Kündigungsfristen, Änderung des Geltungsbereichs