FAQ Vorteil25

Was ist der Vorteil25?

Vorteil25 ist ein neues Tarifangebot für Kunden, die zwar regelmäßig mit dem HVV fahren, für die sich eine Zeitkarte aber noch nicht lohnt. Bei Abschluss eines Vertrages für Vorteil25 erhalten Sie 25% Rabatt auf alle Einzel- und Tageskarten bei Zahlung eines monatlichen Grundpreises von 10€. Die Bezahlung erfolgt bargeldlos über eine elektronische Kundenkarte.

Zunächst bieten wir den Vorteil25 in der Testregion Bezirk und Landkreis Harburg an.

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Wie kann ich den Vorteil25 nutzen?

Melden Sie sich einfach auf www.hvv.de mit Ihren persönlichen Daten für den Vorteil25 an. Halten Sie bitte ein digitales Passfoto bereit. Die elektronische Kundenkarte, auf der die rabattierten eTickets (die elektronischen Fahrkarten) gespeichert werden, senden wir Ihnen innerhalb Deutschlands auf dem Postweg kostenlos zu. Die Bearbeitung wird ca. 5 Werktage (mo-fr) in Anspruch nehmen.

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Was ist das eTicket?

Das eTicket ist eine elektronische HVV-Fahrkarte, die an bestimmten Terminals gekauft werden kann und auf der elektronischen Kundenkarte gespeichert wird.

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Was ist meine elektronische Kundenkarte?

Die elektronische Kundenkarte entspricht in Größe und Festigkeit einer üblichen EC-Karte. Sie enthält Ihr Foto und einen Chip, auf dem Ihre Fahrkarten (die eTickets) gespeichert werden. Aktuell ist es möglich Einzel- und Tageskarten als eTicket zu erwerben. Zukünftig möchten wir das Angebot ausweiten: Egal ob Einzel- oder Tageskarte, Schülerfahrkarte, Auzubi-Ticket, ProfiCard oder Seniorenkarte: Passgenau zu Ihren Bedürfnissen können Sie sich dann dass passende eTicket auf Ihre Kundenkarte laden. Daher ist sie auch stabiler als die bisherigen HVV-Kundenkarten aus Papier. Als zusätzlichen Schutz für den Chip liefern wir Ihnen gleich eine Plastikhülle mit, in der Sie darüber hinaus bequem die benötigten Kontrollnachweis aus Papier einlegen können.

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Fragen zum eTicket

Wo kann ich ein eTicket kaufen?

In der Testregion Bezirk und Landkreis Harburg an allen Automaten und in allen Bussen sowie an ausgewählten Servicestellen des HVV; außerdem entlang der Schienenstrecken zum Hauptbahnhof und nach Buxtehude.

Servicestellen mit eTicketing-Funktion sind:

• HVV-Kundenzentrum, Johanniswall 2
• DB Vertrieb GmbH
  • Abo-Center, Museumstraße 39
  • Hauptbahnhof
  • Hauptbahnhof Süd
• Bahnhof Harburg
• Neu Wulmstorf*
• Bahnhof Buxtehude
• Buchholz i.d.N. Service Center Adolfstraße
• Bahnhof Tostedt*
• Bahnhof Winsen

*ohne Ersatzkartenservice

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Wie erkenne ich die Terminals an denen ich meine eTickets erwerben kann?

Die Terminals um eTickets zu erwerben, erkennen Sie an folgendem Symbol:

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Wie kaufe ich ein eTicket in der Servicestelle, im Bus oder am Automaten?

Nach Auswahl der Fahrkarte halten Sie einfach Ihre Kundenkarte an die markierte Fläche des gekennzeichneten Verkaufsgerätes (Busdrucker oder Fahrkartenautomat). Beim Auflegen der Karte erkennt das Gerät Ihren Vorteil25-Tarif und Ihre Fahrkarte wird automatisch auf die Kundenkarte gespeichert.

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Kann ich meine eTickets online kaufen?

Derzeit ist es nicht möglich, eTickets online zu erwerben, da die Fahrkarte auf der Kundenkarte gespeichert werden muss. Dies ist am PC zuhause nicht möglich.

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Wo kann ich mit dem eTicket fahren?

Je nach Leistungsmerkmal von Einzel- oder Tageskarte, also z.B. Kurzstrecke bis hin zum HVV-Gesamtbereich.

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Kann ich das eTicket auch für Dritte erwerben?

Selbstverständlich können Sie z.B. für Partner oder Kinder eine individuelle Kundenkarte mit entsprechendem Foto beantragen und der Karteninhaber kann den Vorteil25 nutzen. Diese Karte erhalten Sie zum üblichen Vorteil25-Tarif mit Grundpreis von 10€ monatlich zzgl. des individuellen Ticketverbrauchs. Die Beträge buchen wir dann bequem von Ihrem eigenen Konto ab.

Es ist nicht möglich, dass Sie auf Ihrer Karte ein weiteres eTicket für eine Begleitperson erwerben und speichern. Jedoch gelten die üblichen Mitnahmeregelungen bei Tages- und Gruppenkarten. Als eTicket Nutzer können Sie also bei Tageskarten drei Kinder und bei Gruppenkarten bis zu vier weitere Personen mitnehmen.

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Ist das eTicket übertragbar?

Das eTicket ist an Ihre persönliche Kundenkarte gekoppelt und nicht übertragbar.

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Fragen zur elektronischen Kundenkarte

Warum brauche ich ein Passfoto für meine Kundenkarte?

Die Kundenkarten für das eTicketing sind persönlich und nicht übertragbar. Das eingefügte Foto belegt bei Kontrollen, dass Sie der Karteninhaber sind.

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Was ist auf meiner elektronischen Kundenkarte gespeichert?

Das eTicketing im HVV ist so konzipiert, dass nur Kartennummer, Zahlberechtigung und Fahrkarten auf der Kundenkarte gespeichert sind.

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Kann ich auf meiner Kundenkarte ein Guthaben speichern?

Auf den HVV-Kundenkarten wird kein Guthaben gespeichert. Das bedeutet bei Verlust oder Diebstahl geht kein Guthaben verloren.

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Was mache ich bei Verlust der Karte?

Sollten Sie Ihre Karte verlieren, melden Sie uns das bitte umgehend, damit wir Ihre Karte sperren können. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften Sie nicht mehr für etwaige missbräuchliche Nutzung. Die Sperrung können Sie in den HVV-Servicestellen der Pilotregion oder auch telefonisch bei Ihrem Kundenvertragspartner veranlassen.

Hamburger Hochbahn AG: Tel.: 040/3288-4656
DB Vertrieb GmbH: 01805/03 30 11*
jeweils mo-fr von 8 bis 18 Uhr
(Außerhalb dieser Zeiten über die allgemeine HVV-Auskunft 040/19 449)
*14ct/min. aus dem Festnetz via Vodafone.Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/min.

Bitte halten Sie dazu Ihren Kundenummer bereit. Wenn eine Karte wieder gefunden wurde, sollten Sie diese bei einer Servicestelle ihrer Wahl abgeben, um Ihre darauf gespeicherten Daten gegen Missbrauch zu schützen.

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Wer kann mir eine Ersatzkarte ausstellen?

Eine Ersatzkarte kann gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro in folgenden teilnehmenden Servicestellen der Testregion ausgestellt werden.

Servicestellen

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Kann mit meinem Guthaben Missbrauch getrieben werden?

Sobald der Verlust/Diebstahl der Karte in einer der Servicestellen bzw. bei der Hotline gemeldet wurde, wird die Karte gesperrt und ist für Dritte nicht mehr zu verwenden. Außerdem wird eine Nutzung durch Dritte über die Personalisierung mit Ihrem Lichtbild erschwert.

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Fragen zum Tarif und zur Pilotregion

Warum gibt es nur Einzel- und Tageskarten?

Für das Pilotprojekt wurde das Angebot im Zusammenhang mit dem neuen Tarifangebot Vorteil25 auf Einzel- und Tageskarten beschränkt. In weiteren Ausbaustufen wollen wir die Nutzungsmöglichkeit der elektronischen Kundenkarte über die Einzel- und Tageskarten hinaus auf alle Tarife ausweiten. Das heißt für Sie noch mehr Komfort bei Ihrer individuellen Tarifproduktwahl. Die Kundenkarte kann so zu Ihrem persönlichen Begleiter, von der Schulzeit bis ins Rentenalter, werden und schafft damit eine noch problemlosere Mobilität.

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Warum im Bezirk und Landkreis Harburg?

Im Bezirk Hamburg-Harburg und dem Landkreis Harburg testen wir mit diesem Angebot die Zukunft der Mobilität und neue innovative Möglichkeiten, um den HVV für unsere Fahrgäste noch attraktiver zu gestalten. Für dieses neue Angebot stellen wir regional begrenzt neue technische Systeme in Servicestellen, Bussen und an Automaten zur Verfügung. Da die rabattierten Fahrkarten nur elektronisch über diese Systeme ausgegeben werden können, ist der Kauf nur in dieser Region, bzw. an den Bahnhöfen der Schienenstrecken nach Hamburg-Hauptbahnhof und Buxtehude möglich. Fahren können sie mit den eTickets natürlich im gesamten HVV.

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Kann ich das Angebot nutzen, obwohl ich nicht in Harburg wohne?

Natürlich können Sie die dieses Angebot nutzen, jedoch steht Ihnen die benötigte Infrastruktur (Automaten, Servicestellen, etc.) nur in der Testregion zur Verfügung.

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Warum gibt es im ersten Monat keine Grundgebühr?

Wir möchten Sie überzeugen unser Angebot auszuprobieren und bieten Ihnen daher dieses Einstiegs-Bonbon.

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Kosten und Abrechnung

Warum wird ein monatlicher Grundpreis berechnet?

Nur durch die Grundgebühr ist es uns möglich, Ihnen den hohen Preisvorteil von 25% auf jede Einzel- und Tageskarte zu gewähren.

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Wie erfolgt die Abrechnung?

Wir bieten Ihnen das bequeme Lastschriftverfahren oder das Prepaidverfahren an.

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Lastschrift

Beim Lastschriftverfahren buchen wir monatlich den Grundpreis von 10 Euro und die Beträge für die erworbenen Fahrkarten sowie ggf. die Portokosten für die postalische Zusendung Ihrer Rechnungen von Ihrem Konto ab.

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Prepaid

Beim Prepaidverfahren überweisen Sie zunächst einen Betrag von mind. 40 € an Ihrem Kundenvertragsparter. Anschließend werden die entstandenen Kosten für Grundbetrag und gekaufte Fahrkarten mit Ihrem Guthaben auf dem internen Konto verrechnet. Diese Guthaben wird nicht auf der Kundenkarte gespeichert.

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Rechnungen online einsehen und selbst Ausdrucken

Mit Ihrem passwortgeschützten Onlinezugang auf www.hvv.de behalten Sie den Überblick über Ihre Transaktionen und können die Rechnungen im PDF-Format ausdrucken.

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Rechnungen per Post bekommen

Gerne schicken wir Ihnen monatlich Ihre Rechnungen gegen eine kleine Bearbeitungsgebühr von 1,50 € nach Hause.

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Allgemeine Fragen

Ab wann lohnt sich der Vorteil25 und ab wann ein Abo?

Der Vorteil25 richtet sich an Gelegenheitskunden, die nur von Zeit zu Zeit den HVV mit Einzel- oder Tageskarten nutzen und für die ein Abo noch nicht lohnt.

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Kann ich Fahrkarten im Voraus kaufen?

Der Kauf einer Karte im Voraus ist nicht möglich.

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Was muss ich bei Fahrkartenkontrollen tun?

Bitte halten Sie Ihre Kundenkarte sowie den Papierbeleg über den Kauf einer Fahrkarte zusammen bereit. Bei Kontrollen im Pilotgebiet wird Ihre Kundenkarte zur Prüfung mittels elektronischer Lesegeräte ausgelesen. Außerhalb des Pilotgebietes, wo die Lesegeräte nicht zur Verfügung stehen, wird der Papierbeleg als zusätzliche Kontrolle benötigt. Ohne Papierbeleg müssen wir ein erhöhtes Beförderungsentgeld erheben.

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Warum ein Papierbeleg?

Zu Ihrer eigenen Information und als Nachweis bei Fahrkartenkontrollen während der Fahrt außerhalb der Testregion Bezirk und Landkreis Harburg, wo unserem Prüfdienst noch keine mobilen Prüfgeräte zur Verfügung stehen, erhalten Sie beim Kauf einen zusätzlichen Papierausdruck als Kontrollnachweis. Diesen zeigen Sie dann bitte nach Aufforderung gemeinsam mit Ihrer elektronischen Kundenkarte vor.

Sollte der Papierbeleg verloren gehen oder nicht mehr lesbar sein, können Sie sich an allen eTicket fähigen Automaten und in den Servicestellen einen neuen Beleg für gültige Fahrkarte ausdrucken.

Der Kontrollnachweis allein gilt nicht als Fahrkarte.

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Warum eine Plastikhülle?

Die elektronische Kundenkarte ist für den mehrjährigen Gebrauch bestimmt. Nutzen Sie die Plastikhülle und schützen Sie damit Karte und den integrierten Chip vor Beschädigungen.

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Was muss ich tun, wenn ich mein Login Passwort vergessen habe?

Bitte verwenden Sie die „Passwort vergessen“ Funktion und lassen sich ein neues Passwort an den Emailaccount senden, mit dem Sie bei uns registriert sind.

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Wie kündige ich meine Teilnahme am eTicketing?

Sie können den Vertrag zu Ihrem Vorteil25 jederzeit schriftlich zum Monatsende kündigen.

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Wer gibt mir weitere Informationen zum eTicket?

Wenn Sie mehr Informationen zum eTicketing möchten, wenden Sie sich bitte an info@hvv.de oder die HVV GmbH, eTicketing, Postfach 102647, 20018 Hamburg.

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