Allgemeine Fragen

Was ist MeinHVV?

MeinHVV ist ein personalisierter Bereich auf der HVV-Website. Dieser Bereich soll in erster Linie ein Serviceangebote sein, um Ihnen für Sie persönlich relevante Informationen besser, schneller und einfacher zur Verfügung zu stellen. Was dabei für Sie relevant ist, bestimmen Sie selbst! Zum Beispiel können Sie sich für die Fahrplanauskunft ein Adressbuch anlegen, um Haltestellen oder ganze Adressen nicht immer wieder aufs neue eingeben zu müssen.

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Ist MeinHVV kostenpflichtig?

Nein, MeinHVV ist kostenlos und versteht sich als reines zusätzliches Informations- und Serviceangebot im Internet.

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Wozu benötigen Sie meine persönlichen Daten bzw. was geschieht damit?

Die Daten werden ausschließlich dafür verwendet, damit Sie das Online-Serviceangebot maßgeschneidert nutzen können und Ihre Daten nicht bei jedem Besuch erneut eingeben müssen. In keinem Fall werden Ihre Daten an Dritte weitergegeben oder für ungewünschte Werbung verwendet. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere ausführliche Erklärung zum Datenschutz auf unserer Website.

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Kann ich meine Daten und mein Konto auch wieder löschen?

Ja, Sie können selbstverständlich jederzeit Ihre Daten und Ihr Konto komplett löschen. Wenn Sie in MeinHVV eingeloggt sind finden Sie diese Möglichkeit bei der Seite "Persönliche Daten".

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Kann man auch dauerhaft eingeloggt sein?

Beim einloggen können Sie über die Option „Ich möchte dauerhaft eingeloggt bleiben, bis ich mich auslogge“ einen sogenannten Cookie auf Ihrem Rechner speichern lassen. Rufen Sie dann später die Website auf, so sind Sie automatisch eingeloggt. Für die Änderung besonders sensibler Daten, z.B. Kontodaten für den FahrkartenOnline-Shop, ist dennoch aus Sicherheitsgründen eine erneute Passworteingabe erforderlich.
Grundsätzlich empfehlen wir diese Option nur, wenn Sie sich Ihren Rechner nicht mit anderen Personen teilen.

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Wo finde ich die „normale“ HVV-Startseite?

Sobald Sie eingeloggt sind, erscheint Ihre personalisierte Startseite anstelle der normalen Startseite, damit Sie schneller auf Ihr Adressbuch oder Ihre Favoriten zugreifen können. Wenn Sie ausgeloggt sind, finden Sie die normale HVV-Startseite an ihrem gewohnten Platz.

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Erste Schritte

Nachdem Sie sich für MeinHVV registriert haben und eingeloggt sind, stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

Fahrplanauskunft mit Adressbuch: Zum anlegen einer Adresse klicken Sie in der Suchmaske einfach auf „Start- und Ziel im Adressbuch speichern“. Dann steht Ihnen dieser Eintrag (Haltestelle, Anschrift, besondere Stätte) ab sofort im Adressbuch zur Verfügung.

Sie können Standardverbindung definieren, die beim öffnen der Suchmaske voreingestellt sind.

Speichern Sie Ihre ganz persönlichen Suchoptionen unter „Erweiterte Suchoptionen“ indem Sie „Suchoptionen als Standard festlegen“ aktivieren und dann die Suche starten.

Speicherung von Linienfahrplänen, Haltestellenaushängen und Streckennetzplänen für einen schnelleren Zugriff. Auf der jeweiligen Suchergebnis- oder Detailansicht wählen Sie „Speichern in MeinHVV“.

Verwaltung Ihrer persönlichen Daten für unseren Online-Shop und HVV-Newsletter.

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Fahrplanauskunft / Persönlicher Fahrplan

Wie speichere ich eine Fahrplanauskunft bzw. das Suchergebnis?

Es gibt zwei Möglichkeiten: Sie können bereits in der Sucheingabemaske festlegen, ob Sie die Verbindung speichern möchten („Start und Ziel im Adressbuch speichern“) oder in der Suchergebnisseite die Verbindung speichern („Speichern in MeinHVV“).

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Was genau wird bei der Fahrplanauskunft gespeichert?

Es wird immer die Verbindung gespeichert, d.h. Start- und Ziel. Es wird nicht die komplette Suche bzw. das Suchergebnis mit Uhrzeit und Datum usw. gespeichert, da eine Auskunft immer nur zu 100% gültig ist in dem Moment, wo diese abgerufen wird, da diese permanenten Änderungen, zum Beispiel Bauarbeiten, unterliegt die dann bei einem späteren Aufruf zu anderen oder sogar falschen Ergebnissen führen könnte.

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Werden Fahrplanänderungen berücksichtigt, wenn ich eine gespeicherte Suche später öffne?

Ja, denn es wird nicht die Suchergebnisseite gespeichert, sondern der Start- und Zielpunkt und dann eine aktuelle Suchanfrage gestartet.

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Wie kann ich meine gespeicherten Verbindungen verwenden?

Sie können in der Suchmaske über die Links „Start aus Adressbuch übernehmen“ und „Ziel aus Adressbuch übernehmen“ z.B. bestehende Haltestellen oder auch die gesamte Verbindung, bestehend aus Start und Ziel, auswählen. Diese wird in die Suchmaske übernommen. Sie brauchen nur noch ggf. Uhrzeit, Datum und weitere Suchoptionen einzustellen und können dann die Suche starten.
Ebenso können Sie über das linke Menü das Adressbuch aufrufen und dort die Verbindung anklicken, diese wird dann in die Suchmaske übernommen.

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Wie kann ich meine gespeicherten Verbindungen bearbeiten / löschen?

Diese Daten werden in Ihrem Adressbuch verwaltet, welches Sie im Bereich MeinHVV links im Menü finden. Über den Link „entfernen“ können Sie Einträge löschen. Wenn Sie eine Verbindung löschen, werden die darin enthaltenen Start- und Zielpunkt nicht automatisch bei den Haltestellen oder Adressen gelöscht.

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Adressbuch

Wie kann ich eine neue Adresse oder Haltestelle usw. in meinem Adressbuch anlegen oder speichern?

Um einen neuen Eintrag im Adressbuch zu speichern, gehen Sie wie folgt vor:
Im persönlichen Fahrplan speichern Sie Haltestellen, Adressen, Verbindungen indem Sie

- vor dem Absenden der Suche (Fahrplanauskunft) „Start/Ziel im MeinHVV Adressbuch speichern“ aktivieren

oder

- in der Suchergebnis- / Detailseite auf den Link „Speichern in MeinHVV“ klicken.

Übrigens: Beim persönlichen Fahrplan werden automatisch sowohl Start und Ziel gesondert gespeichert, wie auch die komplette Verbindung (Start + Ziel).

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Wie kann ich mein Adressbuch verwalten?

Im Bereich MeinHVV links über den Menüpunkt Adressbuch.  

• Als Start übernimmt den Eintrag als Startpunkt in die Fahrplanauskunft
• Als Ziel übernimmt den Eintrag als Zielpunkt in die Fahrplanauskunft
• Entfernen löscht den Eintrag aus dem Adressbuch
• Als Standard setzen: Automatische Voreinstellung einer Verbindung, wenn Sie die Fahrplanauskunft öffnen
• Als Standard löschen: löscht die Voreinstellung, die Verbindung selbst wird dabei nicht entfernt

Generell öffnen Links aus dem Bereich der Fahrplanauskunft die Suchmaske in die der angeklickte Eintrag übernommen wird. Andere Links wie z.B. Linienfahrpläne öffnen hingegen sofort die Detailseite oder Ergebnisseite.

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Standardverbindungen

Was sind Standardverbindungen? Wie kann ich diese definieren oder ändern?

Eine Standardverbindung bestehet aus einem Start- und einem Zielpunkt und wird beim Aufruf der Fahrplanauskunft bereits voreingestellt. Wenn Sie häufig dieselbe Strecke abfragen, können Sie somit z.B. gleich die Suche starten.

In Ihrem Adressbuch können Sie unter dem Abschnitt „Meine Verbindungen“ über einen Link eine Verbindung als Standard festlegen/setzen oder auch deaktivieren/löschen.

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Erweiterte Suchoptionen

Wie kann ich eigene Suchoptionen speichern, ändern oder zurücksetzen?

Die Suchoptionen finden Sie stets der der Fahrplanauskunft unter dem Link „Erweiterte Suchoptionen“. Wenn Sie diese dauerhaft speichern möchten, stellen Sie alle Parameter nach Ihren Wünschen ein und wählen am Ende der Suchoptionen „Suchoptionen als Standard festlegen“ bevor Sie die Suche starten.
Möchten Sie Ihre Suchoptionen umändern, so ändern Sie die Parameter einfach und speichern diese ebenfalls durch „Suchoptionen als Standard festlegen“.
Falls Sie die vom HVV empfohlenen bzw. neutralen Suchoptionen verwenden möchten und keine eigenen, so klicken Sie am Ende der Suchoptionen auf den Button „Suchoptionen zurücksetzen“.

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Woher weiß ich, ob ich eigene erweiterte Suchoptionen verwende bzw. bei mir voreingestellt sind?

Auf der Seite „Persönlicher Fahrplan“ wird ein Hinweistext eingeblendet, falls Sie eigene Suchoptionen voreingestellt haben („Hinweis: Sie verwenden momentan persönliche Suchoptionen“).

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Linienfahrpläne

Wie speichere ich einen Linienfahrplan?

Auf der Ergebnisseite bei den Linienfahrplänen, durch anklicken des Links „Speichern in MeinHVV“.

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Werden Fahrplanänderungen berücksichtigt, wenn ich einen gespeicherten Linienfahrplan später öffne?

Ja, denn es wird stets eine aktuelle Suchanfrage gestartet.

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Wo kann ich meine gespeicherten Linienfahrpläne verwenden?

Sie können diese auf der MeinHVV-Übersicht oder im Adressbuch aufrufen und auswählen oder aber über den Menüpunkt Fahrpläne & Strecken > Linienfahrpläne gehen und dort unter „Gespeicherte Linienfahrpläne“ den entsprechenden Fahrplan öffnen.

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Wie kann ich meine gespeicherten Linienfahrpläne bearbeiten / löschen?

Diese Daten werden in Ihrem Adressbuch verwaltet, welches Sie im Bereich MeinHVV links im Menü finden. Über den Link „entfernen“ können Sie Einträge löschen.

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Haltestellenaushänge

Wie speichere ich einen Haltestellenaushang?

Auf der Ergebnisseite bei den Haltestellenaushängen, durch anklicken des Links „Speichern in MeinHVV“.

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Werden Fahrplanänderungen berücksichtigt, wenn ich einen gespeicherten Haltestellenaushang später öffne?

Ja, denn es wird stets eine aktuelle Suchanfrage gestartet.

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Wo kann ich meine gespeicherten Haltestellenaushänge verwenden?

Sie können diese auf der MeinHVV-Übersicht oder im Adressbuch aufrufen und auswählen oder aber über den Menüpunkt Fahrpläne & Strecken > Haltestellenaushänge gehen und dort unter „Gespeicherte Haltestellenaushänge“ den entsprechenden Fahrplan öffnen.

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Wie kann ich meine gespeicherten Haltestellenaushänge bearbeiten / löschen?

Diese Daten werden in Ihrem Adressbuch verwaltet, welches Sie im Bereich MeinHVV links im Menü finden. Über den Link „entfernen“ können Sie Einträge löschen.

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Streckennetzpläne

Wie speichere ich einen Streckennetzplan?

Auf der Ergebnisseite bei den Streckennetzplänen, durch anklicken des Links „Speichern in MeinHVV“.

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Werden Streckenänderungen berücksichtigt, wenn ich einen gespeicherten Streckennetzplan später öffne?

Ja, denn es wird lediglich ein Link auf die entsprechende Seite gespeichert (und nicht z.B. auf ein PDF), dort sind immer die aktuellsten Dokumente hinterlegt.

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Wo kann ich meine gespeicherten Streckennetzpläne verwenden?

Sie können diese auf der MeinHVV-Übersicht oder im Adressbuch aufrufen und öffnen.

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Wie kann ich meine gespeicherten Streckennetzpläne bearbeiten / löschen?

Diese Daten werden in Ihrem Adressbuch verwaltet, welches Sie im Bereich MeinHVV links im Menü finden. Über den Link „entfernen“ können Sie Einträge löschen.

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Shop

Warum muss ich erneut mein Passwort eingeben, wenn ich eine Bestellung versenden möchte, obwohl ich bereits eingeloggt bin?

Aus Sicherheitsgründen bzw. um sicherzustellen, dass Sie selbst tatsächlich die Bestellung vornehmen und niemand unbefugtes, der z.B. an Ihrem Rechner ist.

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Warum kann ich meine Kreditkartendaten nicht dauerhaft speichern?

Diese Daten dürfen aus Sicherheitsgründen nicht gespeichert werden.

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Technische Fragen / Probleme

Welche technischen Voraussetzungen werden für MeinHVV benötigt?

Wir empfehlen einen aktuellen Browser (Internet Explorer ab 6.x, Firefox ab 2.x) und aktiviertes JavaScript. Außerdem muss Ihr Browser Cookies annehmen. Die genannten Einstellungen sind gleichzeitig die Standardeinstellungen der gängigen Browser. 

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Wenn ich z.B. „Start aus Adressbuch übernehmen“ anklicke passiert nichts (das Adressbuch öffnet sich nicht).

Bitte überprüfen Sie, ob Sie einen aktuellen Browser verwenden und JavaScript aktiviert haben.

 

Haben Sie weitere Fragen? Bitte schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, damit wir MeinHVV permanent verbessern und für Sie einfacher und komfortabler gestalten können.

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